CUANDO LAS EXPECTATIVAS CAMBIAN, LIDERAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MARCA LA DIFERENCIA
Desarrolla una visión estratégica de la experiencia del cliente como generadora de valor. Lidera la gestión integral del Customer Experience en cualquier sector, basándote en datos, tecnología e innovación.
SOLICITAR INFORMACIÓNMáster en Customer Experience Management
11 Meses
Híbrido
Inmersión Madrid
Título Español
ESIC SEDE MEDELLÍN
Medellín quiere ser el motor de la transformación digital para Latinoamérica. Los gobiernos local y nacional y el sector privado de la ciudad han trabajado juntos en ese propósito.
ESIC gestó una alianza sin precedentes con los principales empresarios del país, para hacer viable la llegada de una escuela de negocios de primer mundo. Es así como llega ESIC a Medellín, convirtiéndose en el campus número 13 de la escuela en el mundo y su puerta de entrada hacia América Latina.
INVERSIÓN EN TU FUTURO
Conoce el valor de tu formación de posgrado en ESIC Medellín.
Valor Total
- 11 meses de formación
- Inmersión internacional en ESIC Madrid
- Global Management Program + Máster con Título Privado ESIC España
- Formación en liderazgo
Personaliza tu plan de pagos
Nuestro equipo de admisiones está listo para guiarte. En ESIC puedes personalizar tus pagos de manera mensual.
AGENDA UNA ASESORÍA PERSONALIZADAPLAN DE
ESTUDIOS
Estrategia Empresarial y Habilidades Directivas
- ●Ética empresarial y sostenibilidad en la gestión de clientes
- ●Transformación Digital y Nuevos Modelos de Negocio
- ●Estrategia empresarial orientada al cliente
- ●Finanzas para la dirección
- ●Comunicación directiva y liderazgo
- ●Pensamiento crítico y toma de decisiones
- ●El servicio como ventaja competitiva
- ●Sesión integradora: formulación estratégica de CX & Service
Modelo Customer Centric y Fundamentos CXM
- ●Introducción al Customer Experience Management
- ●Conocimiento del consumidor y gestión de datos
- ●Investigación de mercados aplicada a CX
- ●Toma de decisiones basadas en datos del cliente
- ●Generación e interpretación de insights del cliente
- ●El Customer centricity como pilar del CXM
- ●El consumidor omnicanal
- ●Sesión integradora: diagnóstico estratégico de CX
Diseño y Gestión de Experiencias Omnicanales
- ●Fundamentos del Diseño de Experiencias
- ●Experiencias Digitales y Omnicanales
- ●Metodologías Ágiles aplicadas al diseño de experiencias
- ●Customer Journey Mapping
- ●Agile CX Canvas y herramientas de diseño de experiencias
- ●Lean Thinking para la optimización de la experiencia
- ●Experiencia del cliente interno y employee experience
- ●Sesión integradora: diseño de una experiencia omnicanal
Marketing Experiencial
- ●Fundamentos del marketing experiencial
- ●Marketing experiencial y estrategias de marketing sensorial
- ●Activación del Customer Experience
- ●Diseño del customer journey y del funnel de conversión
- ●Métricas y KPIs en marketing experiencial
- ●Servicio y operación como parte de la experiencia de marca
- ●Omni-experience management
- ●Sesión integradora: plan de marketing experiencial
Tecnología, IA y Gobernanza de Datos
- ●Ecosistema Tecnológico para el CXM
- ●Gobernanza de datos del cliente
- ●Analítica avanzada aplicada a la experiencia del cliente
- ●Toma de decisiones basadas en datos
- ●Integración de datos para una experiencia del cliente unificada
- ●IA aplicada al customer experience
- ●IA generativa y herramientas para la mejora del CX
- ●Sesión integradora: gobierno, automatización e IA para CXM