MASTER EN CUSTOMER EXPERIENCE:
INNOVATION & DESIGN THINKING
- 11 meses
- Medellín, Colombia
- Formato híbrido
presencial - online
- Inmersiones internacionales:
Madrid, España - Silicon Valley, San Francisco
LA VISIÓN HOLÍSTICA DEL MÁSTER EN CUSTOMER EXPERIENCE INCLUYE LAS DIMENSIONES RELACIONALES, EXPERIENCIALES, TECNOLÓGICAS Y ANALÍTICO-FINANCIERAS ESENCIALES EN LA GESTIÓN DEL CLIENTE.
Un programa que contiene un enfoque innovador de transformación de negocio a customer-centric y gestión integral de experiencia de cliente a través modelos y herramientas más actuales e innovadores como human-centric design, growth hacking, agile management, marketing automation y smart data.
El Master in Customer Experience está dirigido a responsables y directores de marketing y ventas, Responsables de transformación digital, Responsables de customer experience, Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers, Profesionales de publicidad y comunicación, Consultores de Marketing y Transformación Digital.
Objetivos del programa
01
Obtener el conocimiento estratégico y táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omnicanal.
02
Trabajar desde la visión del Customer Centricity win-win basada en Customer Journey, humanización de relaciones entre empresas y clientes, innovación.
03
Desarrollar estrategias clave y herramientas avanzadas para planificación, generación de leads, captación y fidelización de clientes.
04
Disponer de conocimiento de tendencias y tecnologías disruptivas en ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Customer Experience, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).
05
Controlar modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.
Una experiencia formativa dirigida a:
Directores de marketing y ventas, Responsables de transformación digital, Responsables de
customer experience, Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers.
Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers. Profesionales de publicidad y comunicación, Consultores de Marketing y Transformación Digital.
Metodología
Transformative Learning by ESIC
La metodología educativa para el mundo que viene
Transformative Learning by ESIC es una metodología educativa de vanguardia que se inspira en la manera en la que las personas vivimos, trabajamos e interactuamos con el entorno. Esta metodología rompe con los modelos tradicionales y se articula como el instrumento más decisivo de nuestra propuesta formativa innovadora, que nos permite llevar a cabo nuestro propósito corporativo: contribuir a la transformación de las personas para hacer del mundo un lugar mejor
Estructura Académica
Disponer de conocimiento de tendencias y tecnologías disruptivas en ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Customer Experience, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).
¿En qué consiste?
- Materiales de apoyo asíncrono, videos, lecturas, etc
- Seciones online síncronas
- autoevaluaciones
- Aplicación de casos de estudios y retos
- Apoyo tutorizado y feedback
- Actividades prácticas y experienciales
- Sistema de evaluación que combina la desmostración de logros individuales y grupales
- Proyecto final tutelado
INICIA: 22 DE FEBRERO DE 2024
FINALIZA: MARZO 2025
INVERSIÓN: $29.600.000 COP
DÍA
MARTES
JUEVES
VIERNES
HORA
7:30 A.M A 9:30 A.M
6:30 P.M A 8:00 P.M
4:30 P.M A 8:30 P.M
FORMATO
ONLINE
ONLINE
ONLINE
CLAUSTRO
FECHA POR DEFINIR
DEL 9 AL 13 DE SEPTIEMBRE DE 2024
01
INNOVACIÓN EN UN MUNDO DE DISRUPCIÓN
- La importancia y el concepto de la Innovación.
- Gestión de la innovación.
- Gestión de la innovación.
- Modelos de innovación.
- Nuevos modelos de negocio.
- Barreras de innovación en los modelos de negocio.
- Herramientas de innovación al negocio.
- Creación de valor.
02
METODOLOGÍAS ÁGILES
- Modelos ágiles de dirección de proyectos: Kanban y Scrum.
- Metodología Design Thinking.
- Involucrar al cliente en el proceso de innovación: Conocimiento de Cliente e Ideación.
- Metodología Lean Startup, Introducción al Lean Canvas.
- Diseño de la Propuesta de Valor.
- Prototipado (PMV).
- Validación del Cliente.
03
SENTIR Y ESCUCHAR AL MERCADO
- Técnicas, instrumentos y metodología
- Entender y reaccionar a las necesidades de los clientes.
- Expectativas y comportamientos de los consumidores.
- Adaptar nuestras estrategias de marketing en base a insights.
- I. Marketing Estratégico.
- II. Marketing Estratégico.
- Finanzas para la dirección de marketing: creación de valor para stakeholders.
- Finanzas para la dirección de marketing: creación de valor para stakeholders.
04
Customer Experience
- I. Economía de experiencia.
- II. Economía de experiencia.
- I. Estrategia Customer-Centric.
- II. Estrategia Customer-Centric
- I. Marketing Estratégico.
- II. Marketing Estratégico.
- I. Diagnóstico de la experiencia de cliente.
- II. Diagnóstico de la experiencia de cliente.
- I. Innovación en diseño de experiencia del cliente.
- II. Innovación en diseño de experiencia del cliente.
05
Customer Experience Management: herramientas tecnológicas y data management
- I. CEM operativo y marketing experiencial.
- II. CEM operativo y marketing experiencial.
- III. CEM operativo y marketing experiencial.
- I. Estrategia de datos.
- II. Estrategia de datos.
- III. Estrategia de datos.
- I. Governance y medición de experiencia de cliente.
- II. Governance y medición de experiencia de cliente.
¿Por qué en ESIC?
01
Modelo de aprendizaje basado en casos reales de marcas que se integran en la formación práctica a lo largo del programa.
02
Profesores con experiencia académica que imparten metodología y contenidos con la máxima actualización en el sector.
03
Mentoring para proyectos empresariales.
04
Metodología fundamentalmente práctica en la que se trabajan business case reales de empresas reconocidas de su sector.
05
Inmersión en la cultura de la innovación asistiendo presencialmente a sesiones y realizando visitas a organizaciones que están dentro del ecosistema empresarial y de innovación como San Francisco y Silicon Valley.
PERFIL DE SALIDA
- Directores de Marketing.
- Directores de Customer Experience.
- Directores de Servicios al Cliente.
- Directores de Proyectos de Transformación Digital
- Directores Comerciales.
- Consultores de Negocio.
Miembros Fundadores
Claustro de profesores
Jorge Juan
Aguilar Garcia
CMO. Ecommerce | Digital
Business | Marketing & Sales
B2C & B2B. Consultor,
mentor and profesor
Marta
Panera García
Head of Marketing & Communications
FOREO WE Europe I eCommerce and Digital
Business Professor Transformación Digital
Member at Mensa España
Carlos
Núñez Arrabal
Consultor/desarrollador Big
Data en Indizen – Believe in
TalentCorporativa
Francisco
Mariscal
Investor & Entrepreneur. CEO @ Fellow Funders. Investment Expert @ European Commission. Partner @ Belerofonte Capital
Juan
Campos
Innovation Consultant | Program Director | Researcher | PhD in Economics and Innovation Management
Marcos Antonio
García Blanco
Director Ejecutivo y cofundador de Gestazion.com // Coordinador Académico y profesor del Máster en Marketing Digital (MMD) y Negocio Digital (MDB) en ESIC Business & Marketing School.
Mariano José
Moreno Maján
Responsable del Centro de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones del Congreso de Los Diputados.
Alberto
de Torres Pachón
CEO Nektiu, Experto en Tecnologías Emergentes . Ponente, profesor y Director Académico
JULIO
CESAR
PIZA
| Jefe Comercio Digital y
Omnicanalidad marca
éxito | eCommerce
| MarketingDigital |
Transformación Digital
| Social Media | Growth
Hacking | Disrupción
Digital | Speaker |
Alicia
Mejia
Gerente en
Thinklicious – Asesoría
en ecommerce |
Marketing digital |
Omnicanalidad.
JUAN ESTEBAN
JARAMILLO
Professional with more than
35 years of experience, 20
of which are part of the
presidency committee of
one of the most important
companies in Latin
America, characterized by
the use of new concepts
and technologies.
PRESENCIA
Y PRESTIGIO INTERNACIONAL
Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.